Política de privacidad
Última revisión: 8 de septiembre de 2026
1. Quién responde por tus datos
Henry Macchiavello, Caracas, Venezuela. Contacto: hola@micarrocrm.com.
2. Si visitas esta web
- Medición de campañas: usamos el píxel de Meta (y Google Analytics si hay campañas en Google). Registran que visitaste una página, que tocaste el botón de WhatsApp o pediste una demo, desde qué anuncio llegaste, tu dispositivo y una dirección IP aproximada. No le mandamos a Meta tu nombre, tu correo ni tu teléfono: lo que escribes en el formulario va solo al chat de WhatsApp con nosotros. Puedes desactivarlo en tu navegador, en tus preferencias de anuncios de Meta y en la herramienta de exclusión de Google.
- Formulario de demo y botones de WhatsApp: lo que escribes se manda a WhatsApp, nada se guarda en la web.
- Pagos: si pagas en bolívares o USDT, el comprobante lo recibimos por WhatsApp o por la pantalla de Planes del sistema, y lo guardamos como respaldo de tu compra. Si algún día hay pago con tarjeta, lo procesa Stripe en sus servidores y nunca vemos tu número.
3. Si eres cliente y usas el CRM
- Cuenta: nombre, correo, rol y módulos de cada usuario de tu equipo. La clave se guarda cifrada; nadie, ni nosotros, puede leerla.
- Comprobantes de pago: el capture que subes al reportar tu pago se guarda en un depósito privado de tu propia base, visible solo para tu concesionario y para nosotros al confirmarlo.
- Errores técnicos: si el sistema falla, se registra el error con el nombre del concesionario y el identificador interno del usuario, sin nombre ni correo, para arreglarlo. No se registran datos de tus clientes.
- Soporte: cuando nos autorizas, entramos a tu base para ayudarte y salimos. Cada acción queda en el historial de tu sistema.
4. Los clientes de tu concesionario
Sus datos, sus vehículos, sus ventas y sus pagos se guardan en la base de datos del sistema, separados por concesionario, con acceso solo para tu equipo según los permisos que tú definas. La responsabilidad sobre esos datos es del concesionario; nosotros los custodiamos y no los usamos para otra cosa.
5. Con quién trabajamos (subprocesadores)
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y archivos del CRM, separados por concesionario | Estados Unidos y Brasil |
| Cloudflare | Publicación de esta web y de cada CRM | Red global |
| Meta y Google | Medición de campañas en esta web, si están activas | Estados Unidos |
| WhatsApp (Meta) | Los chats con nosotros y, si el concesionario conecta su número, los chats con sus clientes pasan por la API de WhatsApp Business y se guardan en su CRM | Estados Unidos |
| Instagram y Messenger (Meta) | Si el concesionario conecta sus cuentas, los mensajes y comentarios de sus clientes entran a su CRM | Estados Unidos |
| OpenAI | Solo si el concesionario contrata el asistente: el texto del mensaje del cliente se manda para redactar la respuesta. No se usa para entrenar modelos | Estados Unidos |
No vendemos datos a nadie.
Si una autoridad nos pide datos
No nos ha pasado nunca. Si pasara, hacemos tres cosas, en este orden: comprobamos que la solicitud sea legal y que venga de quien dice venir; entregamos lo mínimo que pida esa solicitud y nada más; y lo dejamos por escrito —qué pidieron, qué entregamos y por qué—. Si la solicitud nos parece ilegal, la recusamos. Y salvo que la ley nos prohíba avisar, se lo decimos al concesionario dueño de esos datos.
6. Cuánto tiempo
Los datos de medición web, hasta 14 meses según la configuración de Google y Meta. Los de tu cuenta, mientras seas cliente y el tiempo que la ley exija después. Los de tus clientes, los que tú decidas: la base es tuya.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos ver, corregir o borrar los datos que tenemos de ti, u oponerte a un uso, escribiendo a hola@micarrocrm.com. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si eres cliente de un concesionario, escríbele a ese dealer: él es quien tiene tus datos.
8. Seguridad
Conexiones cifradas de extremo a extremo, permisos fila por fila en la base de datos, secretos fuera del código, historial inmutable de acciones y una base separada por concesionario: un concesionario nunca puede ver a otro. Si ocurriera una brecha que afecte a un cliente, se lo notificamos en un máximo de 72 horas con lo que pasó y lo que hicimos.
9. Menores
MiCarro CRM es una herramienta para negocios; no abre cuentas a menores de edad.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es de fondo, avisamos por correo a los clientes.